IT基础设施解决方案之三: IT Infra(2) 运用维护

发表于:2015-02-04 15:18 阅读:

方案简介

解决方案的目标与定位

  • 为企事业单位提供IT基础设施运用维护的一站式IT服务。

  • 重点解决以下4个方面的问题,让企业的IT基础设施管理更规范,确保IT环境的安定运行。
统一受理窗口;基于ISO20000/ITIL的IT管理,不仅是故障的响应处理,更关注于事前的预防改善;导入IT设备运行的实时监控,让IT环境更可视化;覆盖IT风险管理,降低信息泄露及法律风险;
解决方案一览
IT采购服务
 
硬件采购:1、建立标准机采购体制2、硬件设备台账管理、生命周期管理   软件采购:1、建立软件采购标准2、建立软件台账管理体系
服务器、交换机、防火墙、路由器
工作站、笔记本、台式机
复合打印机、投影仪、电视会议系统
  操作系统、办公软件
邮件系统
防毒软件
服务器
网络维护
 
机房/服务器   网络
机房/服务器定期清洁、点检
服务器安装、设置
数据备份、恢复
  网络设备定期清洁、点检
网络设备安装、设置
网络安全监测
电脑升级保养
 
硬件升级/电脑保养   软件升级
硬盘、内存升级
笔记本屏幕清洁/键盘清洁
CPU风扇和电源风扇的除尘
  操作系统
办公软件
防毒软件
OA设备运用
 
硬件运用、故障处理   软件运用服务
笔记本、台式机的故障对应
打印机设置、故障对应
视频会议系统导入安装
  OS系统和软件的安装
杀毒软件的安装、设置
软件运用咨询
邮件服务
 
邮件运用   文书管理系统运用
邮件系统的安装、设置、邮件用户管理
邮件系统的运用咨询、故障对应
  文书管理系统的导入、设置
文书管理的运用咨询
文书系统的故障对应
IT安全对策
 
IT风险管理   病毒、垃圾邮件的预防对策
重要数据管理
软件安装管理
运用规则强化
  病毒策略软件的更新升级
病毒预防、病毒查杀
垃圾邮件阻止服务

IT培训服务
 
IT培训服务    
OA设备运用培训
Office办公软件运用培训
邮件系统运用培训
 

致力于解决

IT基础设施运用维护中面临的问题和管理困惑

  • 没有统一的受理窗口,联系不方便;
  • 发生故障时,容易发生多家供应商之间的推诿;
  • 多数停留在故障处理上,事前的预防改善比较少,也没有相关的改善计划;
  • 没有对IT服务进行可视化;
  • 对法律违反等IT风险涉及较少;



系统亮点

  • 一站式服务,统一客户问题处理平台,覆盖网络、服务器、邮件、客户端、防病毒对策等项目。
客户问题受理中心
完善的技术支持体系
■ 技术支持知识库
■ 热线支持
■ 客户问题处理系统
■ 客户问题升级机制
■ 重大项目运营支持
■ 服务投诉
 
高素质的服务团队
■ 标准作业流程确保服务品质
灵活应对,快速解决问题
■ 快速响应机制(基于SLA)
■ 客户问题升级机制
■ 服务时间可选7×24或5×8或…
 
专业的培训服务
■ 丰富的培训课程
■ 优良的培训设施
■ 持续的培训服务
 
统一IT支撑平台(服务专线,短信,客户台帐)
TQMS质量监督体系
 

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  • 基于ISO20000/ITIL的、高信赖度的IT服务
基于ISO20000/ITIL的IT管理,不仅是故障的响应处理,更关注于事前的预防改善;基于SLA(服务水平协议)的IT服务管理,明确服务项目及服务指标;
  • 多形式的、持续的用户培训服务
定期分析IT服务报告及IT设备维护记录,针对经常出现问题的项目进行用户培训;定期调查包括用户培训需求在内的用户满意度,开展用户培训活动;配合技术革新,对用户进行相关的技能培训,如Windows7/8、Office2010/2013等。
  • 多语言支持
拥有十余年服务于跨国企业、经验丰富的支持团队,除中文外,还可使用英语、日语直接为客户提供优质的IT服务。
  • 完善的IT风险管理支持


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